Atendimento

Política de Envios, Trocas e Devoluções

Na Ideal Look, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Confira abaixo todas as informações sobre envio, prazos, trocas e devoluções.

Envios

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e a verificação de estoque.

O prazo estimado de entrega e o valor do frete são calculados e apresentados antes da conclusão da compra, de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio disponível. Após o despacho, você receberá as informações de rastreamento por e-mail.

Caso ocorra atraso, extravio ou qualquer outra ocorrência durante a entrega, a Ideal Look acompanhará o caso junto à transportadora e manterá você informado até a solução. Por isso, é muito importante conferir o endereço de entrega com atenção antes de finalizar o pedido.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar, entre em contato por um dos canais abaixo, informando o número do pedido:

E-mail: contato@ideallook.com.br

WhatsApp: +55 11 99675-9222

No exercício do direito de arrependimento, você receberá de volta o valor integral pago, incluindo o frete original, sem qualquer taxa de manuseio. A Ideal Look enviará todas as orientações necessárias para a devolução do produto.

Pedimos que o produto seja mantido em bom estado e devolvido com todos os itens e acessórios recebidos, sempre que possível.

Trocas e produtos com defeito

Troca de tamanho ou cor

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque, e as condições de envio serão informadas antes da confirmação da solicitação.

Produtos com vício ou defeito

Você pode reclamar dentro do prazo legal de até 90 dias, contados da entrega do produto ou da constatação de um vício oculto. Nesses casos, a solução seguirá as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor (reparo, troca, abatimento no preço ou devolução do valor pago).

Reembolsos

Quando devido, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para conclusão pode variar de acordo com a instituição financeira ou a operadora do pagamento.

A opção de crédito na loja só será utilizada caso você escolha esse formato de reembolso.

Fale conosco

Ficou com alguma dúvida sobre sua compra, troca ou devolução? Estamos à disposição: